關於體驗
Q1.請問有哪些體驗？
我們的體驗主要有農村生活體驗、部落文化體驗與戶外輕極限體驗。
可以點選「體驗活動」查看更多。
Q2.請問體驗全年都可以參加嗎？
我們的全年體驗有：茶農體驗、部落文化體驗、生活紓壓系列體驗。
季節體驗則是以果農體驗為主，視季節變換當季採摘作物，以下是各季作物參考：
1－6月 採檸檬(或當季其他水果)
6－10月 採鳳梨
6－12月 採火龍果
11－12月 採洛神花(或當季其他水果)
戶外輕極限體驗的部分，雖然全年開放，但在暑假七～八月則是旺季期，建議事前先電話聯絡客服詢問教練時間。
Q3.請問體驗需要預約嗎？
因應作業需求，所有的體驗都需事先預約。
活動三天前欲預約可直接在官網訂購，三天內的預購請務必電話連絡客服。
※【大地餐桌－來鹿野鳳茶】因需準備食材與人手，故為三日前須預約，且不接受三日內預約。
Q4.我要怎麼預約體驗？
您可以在我們的官網訂購體驗（以信用卡或是ATM匯款），若是旅行社或是多人團體，也歡迎電話洽詢，我們將有專人為您服務。
Q5.我已經付款了，這樣就算是完成報名了嗎？
在您訂購體驗，我們也確認收到款項後，我們會花費一到二個工作天確認訂單是否成立。若確定成行，您將會收到我們在三～七日內收到行前通知單，即完成訂購，也請麻煩收到行前通知單回覆我們喔。（行前通知單可能會出現在垃圾信件匣）
確定無法成行，我們也會盡快聯絡您退費相關事宜。
若是遇到急單（如三天內的訂單），我們通常會以電話連絡您，請保持聯絡。
※旺季時（例如暑假、連假），戶外體驗、部落體驗詢問度高，我們接到訂單會在二到三個工作天內聯絡您，不便之處敬請見諒。
※需要滿一定人數才能成行的體驗（如製冰體驗、獵人餐桌等），我們會協助湊團，也會透過電話向您說明，活動前七天若未成團，將自動取消。
Q6.請問要怎麼前往參加體驗？會提供交通接駁嗎？
多數的體驗集合地點都在「饗嚮台東鹿野農遊站」（台東縣鹿野鄉高台路45巷5號），少數的體驗集合地點會有所更動，我們會在行前通知單中告訴您集合地點，您也可以電話連絡我們。
請注意！集合地點不等同於體驗地點，在體驗過程中會需要交通移動，請自備交通工具。
所有的體驗都不提供交通接駁，但您若有需要推薦，可以連絡我們安排。
Q7.我想取消體驗，請問怎麼取消？
尚未付款的體驗，在付款期限過後系統會自動取消。
若是已付款的體驗需要取消及退款，請參考「關於退費」說明。
Q8.請問參加體驗需要攜帶什麼？
請穿著方便活動的上衣與長褲，並且避免穿跟鞋，請穿包鞋、好走動的鞋子。
建議攜帶遮陽帽、防曬品、個人藥品與防蚊液。
若是參加水上活動，以防萬一可攜帶一套換穿衣物及拖鞋，並且避免穿戴飾物（耳環、項鍊等）。
關於收費準則
Q1.請問小孩子可以參加嗎？小孩子也需要收費嗎？
3歲以下的小孩子（含3歲）不收費也不建議參加，若進入場域需收50元場域保險費，且需有成人報名且負責照顧，始可與成人同行。
若體驗行程中有附餐，4-6歲的幼童可折扣100元餐費。（若有兩餐，則減免200元，依此類推）
Q2.請問大人可以不參加嗎？可以只在旁邊拍攝嗎？
我們所有的體驗，只要踏入場域、聽到導覽與教學（不論是下田還是做果醬、品茶席），皆須收取報名費。
若不參加，您可以在車上或是在饗嚮台東鹿野農遊站休息，或者在鹿野高台附近漫步。
關於付款
Q1.請問購買產品或是預約體驗有哪些付款方式？
我們提供信用卡刷卡、ATM匯款二種付款方式。※我們沒有實體票券。
Q2.為什麼我無法使用折價券？──顯示「這不是你的折價券」
無法使用折價券的原因多是因為
(1)尚未註冊會員，請先註冊會員再輸入優惠碼「new100」，
(2)折價券自2021/01/01起，僅限農特產品可使用折價券
若您還是無法使用折價券，請聯絡客服。
Q3.為什麼我無法使用折價券？──顯示「已使用過的折價券」
很有可能是您在購物車的第一個步驟（藍色的方框）中，已填寫折價券代碼，但在填寫運送地址頁面時，再次填寫了代碼。若您遇到此問題，可以先在運送地址頁面最下方的藍色方框內，確認自己的折價券是否有被折抵到。
若是沒有，請聯絡客服，可以的話也請您在電話中詳述原因，若有截圖尤佳，可讓我們更迅速準確了解您所遇到的問題。
Q4.我不小心錯過付款的黃金250秒了！怎麼辦？這樣要重新訂購嗎？
若您錯過付款時間，沒關係，請您點選網頁右側的小人頭，進入會員專區，並點選「訂單」。
在訂單頁面，您可以看到您的訂購紀錄，點選您未付款的訂單，重新付款即可。
關於運送
Q1.請問有提供什麼運送方式？
我們僅提供宅配此一運送方式，消費滿3000元免運費，歡迎揪團買省運費。
Q2.請問多久會寄出我訂購的商品？
我們會在三天內寄出您的商品，如遇缺貨，也會在收到訂單的24小時內與您聯繫。
出貨後您將會收到我們的信件，內附宅配單號供查詢，如訂單中有部分品項缺貨需等待集貨，我們也會在收到訂單後24小時內與您聯繫。
關於退費
Q1.請問取消體驗會退款嗎？
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- 因個人因素需取消體驗，三日內一律不接受退訂與退款。其他詳細退款如下：
| 三日內(不含活動當日) | 不退訂不退款 |
| 活動四日前~七日前(不含活動當日) | 退款30%(不含轉帳手續費) |
| 活動八日前~十四日前(不含活動當日) | 退款70%(不含轉帳手續費) |
| 活動十四日前-三十日前(不含活動當日) | 退款80%(不含轉帳手續費) |
| 活動三十日前-四十五日前(不含活動當日) | 退款90%(不含轉帳手續費) |
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- 體驗前如遇天災，請提前修改日期或取消行程；因天災或其他不可抗力之因素導致無法成行，可全額退款（退款手續費自行負擔）※天災請參照氣象局公告
- 若原訂單以信用卡支付費用，款項僅限退還至原信用卡；若原以 ATM 匯款支付費用，限退回至訂購者原ATM匯款帳號。
- 核對資料與費用退款作業處理時間需約 3-5個工作天，敬請耐心等候。
- 大地餐桌相關活動因人力支出與食材支出較多，故退費準則有所不同，可查看該體驗頁面的退費標準。（如：大地餐桌－來鹿野奉茶）
無法解決你想詢問的問題嗎？請聯絡我們
客服專線：089-550227 (周一至周日 AM8:30-PM5:30)
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