關於體驗

 


Q1.請問有哪些體驗?

我們的體驗主要有農村生活體驗、部落文化體驗與戶外輕極限體驗。

可以點選「體驗活動」查看更多。

Q2.請問體驗全年都可以參加嗎?

我們的全年體驗有:茶農體驗、部落文化體驗、生活紓壓系列體驗。

季節體驗則是以果農體驗為主,視季節變換當季採摘作物,以下是各季作物參考:

1-6月      採檸檬(或當季其他水果)

6-10月    採鳳梨

6-12月    採火龍果

11-12月  採洛神花(或當季其他水果)

戶外輕極限體驗的部分,雖然全年開放,但在暑假七~八月則是旺季期,建議事前先電話聯絡客服詢問教練時間。

Q3.請問體驗需要預約嗎?

因應作業需求,所有的體驗都需事先預約。

活動三天前欲預約可直接在官網訂購,三天內的預購請務必電話連絡客服。

※【大地餐桌-來鹿野鳳茶】因需準備食材與人手,故為三日前須預約,且不接受三日內預約。

Q4.我要怎麼預約體驗?

您可以在我們的官網訂購體驗(以信用卡或是ATM匯款),若是旅行社或是多人團體,也歡迎電話洽詢,我們將有專人為您服務。

Q5.我已經付款了,這樣就算是完成報名了嗎?

在您訂購體驗,我們也確認收到款項後,我們會花費一到二個工作天確認訂單是否成立。若確定成行,您將會收到我們在三~七日內收到行前通知單,即完成訂購,也請麻煩收到行前通知單回覆我們喔。(行前通知單可能會出現在垃圾信件匣)

確定無法成行,我們也會盡快聯絡您退費相關事宜。

若是遇到急單(如三天內的訂單),我們通常會以電話連絡您,請保持聯絡。

※旺季時(例如暑假、連假),戶外體驗部落體驗詢問度高,我們接到訂單會在二到三個工作天內聯絡您,不便之處敬請見諒。

※需要滿一定人數才能成行的體驗(如製冰體驗、獵人餐桌等),我們會協助湊團,也會透過電話向您說明,活動前七天若未成團,將自動取消。

Q6.請問要怎麼前往參加體驗?會提供交通接駁嗎?

多數的體驗集合地點都在「饗嚮台東鹿野農遊站」(台東縣鹿野鄉高台路45巷5號),少數的體驗集合地點會有所更動,我們會在行前通知單中告訴您集合地點,您也可以電話連絡我們。

所有的體驗都不提供交通接駁,但您若有需要推薦,可以連絡我們安排。

Q7.我想取消體驗,請問怎麼取消?

尚未付款的體驗,在付款期限過後系統會自動取消。

若是已付款的體驗需要取消及退款,請參考「關於退費」說明。

Q8.請問參加體驗需要攜帶什麼?

請穿著方便活動的上衣與長褲,並且避免穿跟鞋,請穿包鞋、好走動的鞋子。

建議攜帶遮陽帽、防曬品、個人藥品與防蚊液。

若是參加水上活動,以防萬一可攜帶一套換穿衣物及拖鞋,並且避免穿戴飾物(耳環、項鍊等)。

 

關於收費準則


Q1.請問小孩子可以參加嗎?小孩子也需要收費嗎?

3歲以下的小孩子(含3歲)不收費也不建議參加,若進入場域需收50元場域保險費,且需有成人報名且負責照顧,始可與成人同行。

若體驗行程中有附餐,4-6歲的幼童可折扣100元餐費。(若有兩餐,則減免200元,依此類推)

Q2.請問大人可以不參加嗎?可以只在旁邊拍攝嗎?

我們所有的體驗,只要踏入場域、聽到導覽與教學(不論是下田還是做果醬、品茶席),皆須收取報名費。

若不參加,您可以在車上或是在饗嚮台東鹿野農遊站休息,或者在鹿野高台附近漫步。

 

關於付款


Q1.請問購買產品或是預約體驗有哪些付款方式?

我們提供信用卡刷卡、ATM匯款二種付款方式。我們沒有實體票券。

 

Q2.為什麼我無法使用折價券?──顯示「這不是你的折價券」

無法使用折價券的原因多是因為尚未註冊會員,請先註冊會員再輸入優惠碼「new100」,若您還是無法使用折價券,請聯絡客服。

Q3.為什麼我無法使用折價券?──顯示「已使用過的折價券」

很有可能是您在購物車的第一個步驟(藍色的方框)中,已填寫折價券代碼,但在填寫運送地址頁面時,再次填寫了代碼。若您遇到此問題,可以先在運送地址頁面最下方的藍色方框內,確認自己的折價券是否有被折抵到。

若是沒有,請聯絡客服,可以的話也請您在電話中詳述原因,若有截圖尤佳,可讓我們更迅速準確了解您所遇到的問題。

Q4.我不小心錯過付款的黃金250秒了!怎麼辦?這樣要重新訂購嗎?

若您錯過付款時間,沒關係,請您點選網頁右側的小人頭,進入會員專區,並點選「訂單」。

在訂單頁面,您可以看到您的訂購紀錄,點選您未付款的訂單,重新付款即可。

 

關於運送


Q1.請問有提供什麼運送方式?

我們僅提供宅配此一運送方式,消費滿3000元免運費,歡迎揪團買省運費。

Q2.請問多久會寄出我訂購的商品?

我們通常會在三天內寄出您的商品,如遇缺貨,也會在收到訂單的24小時內與您聯繫。

 

關於退費


Q1.請問取消體驗會退款嗎?

    • 因個人因素需取消體驗,三日內一律不接受退訂與退款。其他詳細退款如下:

三日內(不含活動當日)           不退訂不退款

活動四日前~七日前(不含活動當日)       退款30%(不含轉帳手續費)

活動八日前~十四日前(不含活動當日)         退款70%(不含轉帳手續費)

活動十四日前(不含活動當日)           50元行政處理費

    • 體驗前如遇天災,請提前修改日期或取消行程;因天災或其他不可抗力之因素導致無法成行,可全額退款(退款手續費自行負擔)※天災請參照氣象局公告
    • 若原訂單以信用卡支付費用,款項僅限退還至原信用卡;若原以 ATM 匯款支付費用,限退回至訂購者原ATM匯款帳號。
    • 核對資料與費用退款作業處理時間需約 3-5個工作天,敬請耐心等候。
    • 大地餐桌-來鹿野奉茶】此活動因人力支出與食材支出較多,故退費準則有所不同,可查看該體驗頁面的退費標準。

 

有沒有你想知道的問題嗎?請聯絡我們
客服專線:089-550227 



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